Redes Sociales: la nueva era de la información

Las redes sociales han desatado una auténtica revolución y han cambiado el día a día de millones de personas. Prácticamente cualquier ámbito de la sociedad se ha visto afectado por su aparición y asentamiento. Los negocios han cambiado su formato y actividad, las personas se comunican de una forma muy distinta a la de hace tan solo diez años… Por no hablar de que podrían ser las protagonistas de una posible guerra cibernética.

Aún así, las redes sociales han ayudado a muchas empresas y personajes públicos a darse a conocer y alcanzar la fama. Si eres instagramer, youtuber, tuitero… Si, en definitiva, te encanta la comunicación digital, te invitamos a que conviertas tu pasión en tu profesión con nuestro Curso de Community Manager y Redes Sociales.

¿Por qué tienen tanto éxito las redes sociales?

Antes que nada, debemos comprender que los humanos somos seres sociables que necesitamos de la interacción con otras personas para vivir. A pesar de que haya personas que disfruten más o menos de su soledad, todos necesitamos un brazo amigo con quien hablar, intercambiar opiniones o hacer actividades juntos. Gracias a las redes podemos crear comunidades de interés sobre todo tipo de temáticas, así como crear espacios de aprendizaje y debate.

En este sentido, las redes han dado un giro radical a la comunicación y las relaciones personales. Son espacios de encuentro donde el usuario puede hablar con otros, intercambiar opiniones o información sobre temas de interés, compartir su día a día con fotos o vídeos… Las opciones son infinitas.

Las redes, además, funcionan como canales de información donde la difusión de esta puede llegar a ser masiva. Por ejemplo, Twitter es conocido por la facilidad en la que el contenido que la gente publica se viraliza, llegando a miles y millones de interacciones, en formato de like, retuit o respuesta. Además, cuando sucede algún tipo de catástrofe o suceso polémico, puedes seguir la actualidad en directo y a tiempo real.

A pesar de ser una gran fuente de información, debemos estar atentos a las fake news, pues en muchas ocasiones se han difundido noticias falsas que han sido motivo de conflicto.

El camino al éxito está en tu smartphone 

Las redes no son solamente un espacio digital donde intercambiar información o compartir opiniones y datos personales. Las redes sociales son el lugar perfecto para que los clientes interactúen con las marcas. Actualmente, es impensable que un negocio tenga éxito si no se da a conocer a través de Internet. Para ello, primero debemos conocer cuáles son las redes sociales más utilizadas y sus características.

• Facebook: fue una de las primeras redes sociales y, actualmente, sigue siendo la más utilizada. Se inició como un espacio donde los usuarios creaban un perfil personal, pero actualmente cuenta con la opción de perfil empresarial. Tiene muy buenas opciones de publicidad personalizada.
• Twitter: es la red social con más volatilidad de información. Cada tuit permite un máximo de 280 caracteres, y los usuarios se han acostumbrado a crear “hilos” de tuits para ofrecer más información de forma anexada. Funciona como una red de microblogging, donde podemos estar al día sobre las noticias de interés nacionales y/o internacionales. Además, los usuarios han desarrollado su propio lenguaje y contenidos humorísticos como los “memes”, que están siendo utilizados por las marcas para acercarse a un público joven. Los millennials son los dueños de esta red. El uso de hashtags facilita la difusión de contenido y su viralización. Además, permite incluir vídeos e imágenes, e incluso realizar retransmisiones en directo.
• Instagram: es el escaparate por excelencia de muchas marcas. Esta red es, probablemente, la más visual. Los usuarios suben imágenes o vídeos cortos de hasta un minuto en las publicaciones y quince segundos en las historias. Las stories son un apartado de Instagram que permite subir contenido de forma rápida e incluye sus propios filtros o máscaras. Además, permite añadir texto en la imagen, gifs, emoticonos, música, ubicación e, incluso, la temperatura del ambiente.
• Linkedin: es la red de perfiles profesionales por excelencia. Funciona como red social donde los profesionales de diversos ámbitos comparten su actividad y/o intereses. Además, también funciona como espacio para ofrecer y buscar empleo. Es una red de marketing business to business. 

Tras analizar los aspectos más destacados de cada red, debemos definir a nuestro público objetivo y determinar en qué red social debemos llevar a cabo nuestra comunicación. La idea es llegar no solamente a los clientes que ya son fieles a nuestra marca, sino acceder a consumidores potenciales que puedan estar interesados en nuestros productos y/o servicios.

Construye la red social perfecta para tu empresa

Una vez nuestra empresa ha sentado sus bases en el entorno digital, debemos aprender a gestionar la comunicación en las redes sociales. A continuación os presentamos varios consejos que os pueden servir de ayuda para aumentar el tráfico de visitas e interacciones con vuestro perfil, ya sea personal, profesional o empresarial.

1. Interactúa con los usuarios. Si se recibe un comentario, una visita o una interacción de cualquier tipo, es importante que haya feedback por parte de la persona pública o la empresa.
2. Acepta las críticas y comentarios. Es importante que el cliente vea que estamos interesados en su petición o queja. No debemos bloquear, eliminar u ocultar comentarios que traten de ofrecernos una sugerencia o reclamación. Debemos ser correspondientes con nuestros clientes y ofrecer una solución lo más adecuada posible. Muchas veces se ha dado el caso de que una empresa ha gestionado mal su comunicación digital y los usuarios han aprovechado para viralizar los hechos. Las redes sociales te pueden llevar al éxito, pero también a la quiebra.
3. Actualiza el perfil de forma regular. Es conveniente que elabores un plan de publicaciones para organizar los días y horas que publicarás, y en qué redes lo harás. De esta forma, llevarás un control de los contenidos que publicas y su periodicidad. Además, el contenido que publiques debe estar acorde con los intereses de tus seguidores que, al fin y al cabo, son tu público objetivo. Es importante que descubras cuáles son los mejores días de la semana y las mejores horas para publicar y llegar a más audiencia. El perfil de empresa de Instagram cuenta con una herramienta de estadísticas donde podemos consultar todos estos detalles, así como el género, edad o procedencia de nuestros seguidores.
4. Adapta el contenido a cada red social. El contenido que publicamos en Twitter no puede ser el mismo que Instagram, y mucho menos parecido al de Linkedin o Facebook. Debemos tener en cuenta qué contenido es más popular en cada red, su formato, si permite imágenes y vídeos o no, la extensión máxima del texto… Además, si creamos contenido variado y especial para cada red social, ¡llegamos a muchos más usuarios!

Si aprendemos a gestionar de forma correcta la comunicación digital y nos esforzamos por crear marca junto a nuestro público objetivo, os aseguramos que el éxito de la empresa y los beneficios que conseguiréis serán mucho más significativos. ¡Y no hablamos únicamente de beneficios económicos! Es importante valorar que gracias a Internet podemos recoger insights mucho más precisos, acercarnos de forma amigable al consumidor y crear todo tipo de acciones de marketing que sean lúdicas y atractivas para el usuario. La profesión de community manager es una de las más demandadas actualmente, ¡únete a nosotros y crece profesionalmente en la era digital!