¿Qué entendemos por relaciones públicas?

Hay muchas ideas falsas acerca de qué o quién son las relaciones públicas. ¿Tu amigo el que vende entradas de una discoteca lo es? ¿Y el que reparte folletos informativos en la calle? ¿Y la de los flyers con descuentos? Seguramente tendrás alguna que otra duda tras haberte planteado estas preguntas. Por eso queremos explicarte en qué consiste esta profesión y qué elementos hay que trabajar para elaborar un buen plan de comunicación.

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¿Qué son las relaciones públicas?

Las relaciones públicas, también llamadas RRPP, engloban las acciones de comunicación de una empresa o institución. Puede que esta función sea desarrollada por una sola persona, que se encargue de mantener un contacto constante con los clientes o los clientes potenciales. Por otro lado, en empresas de mayor tamaño, puede que haya un departamento destinado únicamente a esta labor.

El objetivo de las relaciones públicas es transmitir una imagen clara, concisa y transparente de la empresa a sus públicos objetivos y colaboradores, proveedores, etc. Asimismo, se implementa para generar una sensación de confianza y credibilidad, garantizando la comunicación con un representante de la organización.

El equipo o persona que se encargue de esta función, debe crear y mantener vínculos fuertes entre la empresa y sus públicos. Además, debe procurar mantener informados a todos los líderes de opinión de lo que sucede en las diversas áreas de interés de la organización.

Aspectos clave a tener en cuenta

Las relaciones públicas también tienen como objetivo mejorar el posicionamiento de la empresa. Entendemos por posicionamiento el lugar que una institución o marca ocupa en la mente del consumidor. Para trabajar este concepto, hay que tener en cuenta diversos aspectos.

Para empezar, la identidad de la empresa, pues es el epicentro de la organización, aquello que la define y la diferencia del resto. Seguido por su filosofía, relacionada con la misión y la visión de negocio, así como sus valores. La cultura empresarial también tiene que ver con los valores de la organización así como sus métodos de actuación. A continuación, deberíamos poner atención en la imagen o representación que la marca desea transmitir a sus stakeholders o públicos objetivos. Finalmente, la reputación, basada en las experiencias que el público ha tenido con la empresa y su opinión (negativa o positiva) sobre estas. Si una empresa recibe muchas quejas por parte de sus clientes su reputación será negativa y, probablemente, se posicione muy por debajo de su competencia.

¿Que utilidad tienen las relaciones públicas?

Es imprescindible que las empresas tengan su parte humana bien desarrollada. De este modo, los objetivos y planteamientos propuestos al inicio de una campaña u estrategia se cumplirán de forma más efectiva. Las RRPP ayudan a posicionar a la empresa y, por ende, a crear, vender, mantener y generar una imagen positiva de la organización ante gran variedad de públicos, internos y externos.

Son también una excelente herramienta para captar nuevos clientes y fortalecer las relaciones con los ya existentes, así como con el resto de la red de colaboradores, inversores, proveedores y empleados de la marca.

Es importante tener claros los objetivos de la empresa para poder desarrollar un plan de relaciones públicas adaptado a estos. Crear un clima organizacional positivo es otro de los elementos a tener en cuenta para alcanzar esta meta. Se utilizarán todo tipo de herramientas de marketing y publicidad que complementarán la comunicación directa e indirecta que la institución dirija a sus públicos. De todos modos, hay que aclarar que las relaciones públicas no tienen por qué tener una relación directa con otras profesiones como el marketing o la publicidad.

Ejemplo de acciones de RRPP

En lo relativo a la comunicación, sea del tipo que sea, es muy importante que el contenido que se genere sea de valor. Además, deben estar actualizados y deben adaptarse a los nuevos medios y canales de comunicación. Los flyers, newsletters y los eventos son formas tradicionales de acceder al público. Asimismo, podemos probar con nuevos métodos como el contenido multimedia, el digital y los storytelling. 

Por otro lado, es importante que los mensajes dirigidos al público tengan un valor significativo, de modo que el usuario se apropia de este y tenga la posibilidad de compartirlo con sus allegados.

Algunas marcas de maquillaje y cosméticos que venden online mayoritariamente, como LimeCrime o ColourPop, organizan eventos para expandir su negocio y llegar a sus públicos objetivos, así como para promover la interacción de los consumidores con la marca y fomentar la comunicación. Estos eventos forman parte de un plan de relaciones públicas.

No consideramos como relaciones públicas a un repartidor de folletos o a un vendedor de entradas, pues su labor no se centra en organizar ni preparar los aspectos necesarios para que un plan se desarrolle correctamente. Simplemente funcionan como un intermediario para transmitir información u ofrecer un producto, sin profundizar en la enorme cantidad de elementos que hay tras un plan de comunicación.

Consejos para elaborar un buen plan de relaciones públicas

Las campañas de relaciones públicas requieren de esfuerzo, dedicación y, especialmente, mucha organización y planificación. Hay que planificar las acciones con tiempo y previsión de futuro, teniendo en cuenta que hay aspectos que pueden cambiar de un día a otro. Asimismo, hay que tener un plan B siempre a mano por si el principal falla.

Si el capital lo permite, organizar eventos y conferencias es una excelente opción para hacer nuevos contactos y reforzar la imagen de marca. Por otro lado, también se pueden patrocinar y esponsorizar actividades deportivas, culturales o de educación; así como adherirse a organizaciones y asociaciones sin ánimo de lucro como ONG’s.

Comunica de forma familiar, utiliza el humor si es posible y acuérdate siempre del nombre de las personas con las que estás hablando o has hablado. Demostrarás que les otorgas la importancia que merecen y que te interesas por ellas.

Por último, realiza un análisis de los resultados y una previsión de las próximas estrategias, destacando los aspectos a mejorar o nuevas acciones que incluir.